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福建平安首笔“信任赔”90秒结案

2019-11-30 15:35:03 分类:保险知识    

  近日,在福建泉州清濛与晋江池店交界处停车场内,车主黄先生在倒车时发生剐蹭,导致车辆尾部受损。随后黄先生通过平安好车主APP申请“信任赔”服务,仅用1分30秒即完成自主理赔,940元赔款即刻到账。这是平安产险福建分公司首笔“信任赔”案件。

  据悉,1月25日在全国范围内正式上线的平安车险“信任赔”服务,主要通过人工智能和大数据计算,综合测评车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度,实现“一人一车一额度”,车主可在额度内自主理赔。车主出险后,通过平安好车主APP进入理赔中心,只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步,即可赔付到账。目前,“信任赔”仅适用于单方无人伤无物损事故,单个案件平均可减少5.18个人工作业流程。

  业内专家认为,“信任赔”服务打破了客户与保险公司的信任壁垒,具有安全驾驶信用的广大车主将获得更多便利,在引领行业服务能力升级的同时,还将促进公共交通安全管理水平的提升。

  据了解,车主通过平安好车主APP及平安车险小程序都能查看自己的信任额度。信任额度动态变化,其基于模型算法核定分档基础额度,同时还能通过自然月度增长积累,并且能够通过安全文明驾驶行为、公益捐赠等行为获得额外的额度提升;非平安客户也可赚取信任额度。使用“信任赔”时,额度相应扣减;若出现欺诈等违法行为,将被取消信任额度,记入个人车险理赔信用体系,并依法进行追偿。

  据统计,截至1月27日,平安产险福建分公司已受理“信任赔”案件24起,案均处理时效2.7分钟,其中最快一笔仅用时1分12秒,客户满意度100%。

  (王映薇)

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